
銀齡市場作主 潛力股引爆商戰
香港名列全球第三位最長壽地區,人均年齡接近80歲,僅次於日本和瑞典,據2016年統計,香港共有一百一十萬名65歲以上長者,銀齡需求備受關注。龐大顧客群伴隨著商機駕到,吸引提供情趣用品、護理服務及住宅服務的商家出招,各出奇謀搶佔銀齡市場地盤。
記者:陳欣彤 陸紹泓
攝影:陳欣彤 陸紹泓 馮家淇
編輯:陳彥穎 柯映彤
版面編輯:馮家淇
根據統計處數字,香港 65 歲或以上長者比例將由2016 年的16.6%增加至2036年的 31.1%,屆時每三個港人便有一個長者。銀齡市場潛力高,加上龐大顧客群,不少針對長者的產品與服務應運而生。
接受尺度比年輕人更高
「我見到當中的發展潛力,所以嘗試創造發展空間。」開業八年的成人用品商店 Sally’s Toy 共有四家分店,雖然銷售顧問 Anna 指中年顧客只佔一成,但消費能力卻比年輕人高,她更認為不單是年輕人會購買成人用品,年紀較大的長輩亦有需求。
「其實願意上來,已經是篩走了一群思想不開放的人。」長者普遍給人印象都是較保守及刻板,可是Anna卻見過不少長者購物。早前有一對年長夫婦到訪荃灣店,希望購買與伴侶共用的震動器改善性生活,亦曾經有一位伯伯到銅鑼灣店拿出整張清單給店員採購,當中不乏前列腺按摩,甚至性虐用途的成人用品, Anna 半帶驚訝地說:「連一般人覺得『重口味』的產品,他們竟然也能接受。」
雖然店鋪顧客群多是年輕人,但 Anna 認為產品無分年齡使用限制,只是較年長的顧客會受荷爾蒙轉變影響,例如男性容易受持久力不足困擾,女性則受下體鬆弛、乾涸及尿滲影響,因此普遍長者都會選購醫療為主的商品,例如持久噴霧、保濕劑、下體鍛煉球等產品。

年紀大的女性容易有下體鬆弛及尿滲問題,下體鍛煉球等產品較受歡迎。
兩性選購商品各有考量, Anna 觀察到男顧客多為解決生理需要,女顧客則期望改善性生活不協調,因此 Anna 會為客人推介合適商品,並會教導他們如何改善與伴侶的親密關係。「雖然長者目前未必是最賺錢的客群,但是他們有潛力。」她除了繼續向年長顧客銷售商品外,亦會推動性教育,並以長者角度撰寫網上專欄,盼可改變其他長者的守舊觀念,重新審視成人用品意義。

年長男性則容易受持久力不足困擾,他們會購買持久噴霧。
上門護理低成本高回報
在性需求以外,較普遍出現急切需求的護理服務亦成近年商家戰場。長者身體上的大小痛症,很多時候難以自理,因此須要經常到訪護理院,尋求專業護理服務。眾多護理院為求突圍而出,各出奇謀,除了讓長者親自來訪護理外,更有護理中心提供上門一條龍護理服務。
「要回家護理中心」為長者提供醫療護理、復康治療、長者照顧等服務,創辦人余穎章(Ada)在過往任職物理治療師期間,發現長者有上門治療需要,加上政府近年逐漸正視人口老化現象,種種因素累積下令她萌生創業念頭。
公司每月開支集中於人力資源、市場推廣及管理手機應用程式上,醫療儀器成本卻不高,「很多人誤以為上門做物理治療需要很多儀器協助,但其實大部分個案都是以人手治療,即使須使用儀器也是由護理員自行提供。」如果顧客有長期治療需要,熟悉物理治療的 Ada 亦會善用醫療中心優勢,為長者添置器材。
「要回家」並非提供中介服務,因此公司不會與護理員拆帳,每次上門護理也只會收取顧客單次顧問費用。整個服務過程中會由不同員工負責配對、講解及跟進個案,需時兩天。現時公司約有 300 名護理人員,人數比兩年前成立時大幅增長一倍。當中保健員及註冊護士都是「斷更計」,每更約為 10 至 12 小時,日薪最多可達1000元。Ada 深信長者護理行業前景樂觀,因此未來仍會繼續招攬護理人員。
目前公司生意額有九成源自長者,不過實際消費者則是 30 至 50 歲族群的長者家人,「這群有經濟能力的消費者未必有足夠時間照顧父母,因此他們需要上門護理以減輕負擔。」Ada 相信,若要滿足長者需求,提供優質護理服務,社會就不可單靠醫管局及社企提供護理服務,需有私人市場競爭。
服務式住宅搶佔年長地盤
子女成家立室後,大多會搬離原生家庭,留下長者獨自居住。然而長者生活多有不便,生活一二事未必能一人解決。陞域集團旗下 Tang’s Living Group 看中商機,決定與松齡護老集團合作,在五月推出長者服務式住宅「蔚盈軒」,為中產階層長者提供服務式住宅選項。九龍城「蔚盈軒」提供 79 個一至三房單位,實用面積約 374 至 1046 平方呎,月租約 2.7 萬元至 6 萬元。雖然月租比一般服務式住宅高,但包括管理費、水電煤及醫療護理費用,單位內更設有呼叫鐘及傳感器,萬一長者暈倒或滑倒在地上,能即時通知負責醫護人員。
「現時願意花錢的長者比以往多。有一群年輕時賺取很多錢的長者,退休後需要安老服務,所以這批人的要求會較高。」松齡護老集團營運總監嚴沛軒覺得,高端長者市場有發展潛力,即使長者原本有居所,也會為追求高質生活而搬至「蔚盈軒」居住。他透露項目入住率超出預期,獨居長者入住比率最高,一房單位最受長者歡迎。
嚴沛軒認為長者服務式住宅的管理手法,必須與一般院舍營運有別,要營造小社區的感覺,例如「蔚盈軒」不似老人院般有作息時間限制,住宅保安及護士亦是二十四小時候命,護理員亦會按照長者不同需求而提供護理服務。與 Ada 一樣,他對長者市場相當有信心,未來更考慮增設餐飲服務,滿足銀齡對餐飲需求。
隨著社會發展,長者退休後不再尋求生存,而是追尋生活。人口老化為香港帶來商機,亦為香港市場帶來啟示:當銀齡顧客不再是社會上的弱勢,而是其中一個主要客群,現今各行各業是否都應考慮針對年長者,設計更好商品與服務?