草根「專業人士」堅守本份
離家前與你打招呼的保安員、車站內忙著記錄班次的站長、在街上勤勞打掃的清潔員，他們都有名字，但我們卻一律稱之為「阿叔」或「阿姐」。他們一直卑躬屈膝，默默擦亮這個城市，各自背負獨一無二的故事。你會否想過要重新認識他們？
記者、攝影：林沅旻 黃欣婷 吳芷茵
編輯：張 露 梁雋念 陳婉珺
版面編輯：崔嘉兒
清潔工需要定時清洗街道，為市民提供整潔的行人路。
或許你我眼中的保安員都是百無聊賴，可有可無，但現實正正相反。保安員分很多種，最常見的是大廈保安，主要職責是確保住客安全，工作簡單卻瑣碎繁複，甚需耐性。五十多歲的阿雲及Catherine，分別從事保安員已十年及六年，謔稱自己是「最低層的專業人士。」
難為座頭 住户主管責難
駐守樓宇大堂的保安員稱為「座頭」，他們要把進出大廈的陌生面孔一一記在管理處的記事本。偶爾會有便衣警察「放蛇」，尾隨住戶入內，若「座頭」沒有上前截查身分，代表不夠警覺，其失職行為會被紀錄下來並通知僱主。此外，「座頭」要在指定時間巡樓，確保樓層沒有異樣。遇上突發情況或住客有任何訴求時，「座頭」要向控制室報告，等候主管指令，是住客和保安公司間的橋樑，協助雙方溝通。無奈的是，住戶時常無理責罵甚至投訴保安員，讓他們倍感心酸。阿雲憶述，有一次大廈停水，住戶致電管理處破口大罵，更威脅要用肥皂水潑她；但停水是水務處事宜，保安員只負責通知住戶，向她發脾氣根本毫無作用。Catherine無奈笑道：「所有事都要保安員管理，但所有事都輪不到我們決定。」「座頭」要聽從控制室指令，自身沒有決策權，遇上任何事都只能勸喻。若遇上不好的主管，把責任推卸到「座頭」身上，個人記錄就不幸增加一則投訴。
任職保安多年，讓Catherine和阿雲印象最深刻的都是遇上住客跳樓。阿雲說，通常保安員會最先看到屍體，「最重要是保持鎮定」，通知控制室報警，自己則負責維持秩序，阻止記者入內。Catherine更笑著說很佩服警察能從屍體位置推斷死者所住樓層，十分專業。
任職保安員的阿雲(圖左)及Catherine(圖右)娓娓道出工作的辛酸。
投訴專員 被遺忘的謝意
每天上下班，乘客最多留意駕車的司機，熟稔的還會打招呼，但有多少人會留意在旁指揮、記錄的站長？Yi姐在天后站公共運輸交匯處工作，任職小巴站長已有三年。這裏沒有空調，設備簡陋，只有一張木枱和一張凳，不過較其他因露天而日曬雨淋的站長室更佳。
小巴速度快，班次密，是不少乘客的出門之選。站長除了要記錄開車時間、乘客數量外，亦要按實際需要靈活調動行車班次，處理突發事件，稍有不慎就會引起乘客不滿。諷刺的是，往往只在投訴時，乘客才記起站長的存在。
Yi姐負責的路線「49M」往返天后港鐵站與寶馬山，山上私人屋苑和學校林立，每逢繁忙時間必定交通擠塞，小巴上山後便「歸期未定」。山下車站等候的乘客愈來愈多，嚴重時更要封站，上落車處轉移到馬路對面的酒店門口，種種不便耗盡乘客耐心，指責伴隨而來。屢屢收到對班次問題的投訴，Yi姐無奈道，「不是不想做生意,有生意一定做」，但小巴未能準時到站，她也沒有辦法，只能一遍遍向乘客解釋是塞車緣故。她還打趣說，49M的乘客「好惡」，很羨慕一旁的39號小巴的車長，因「39號的乘客最好，無論排幾長龍都不會罵人」。
投訴不少，不過也有窩心事，曾有乘客在車上拾到錢包後交給司機，拾金不昧的司機也把錢包交還失主，「一分錢都沒有少」，乘客為表謝意，特意請她和司機吃點心。
Yi姐經常遇到乘客的投訴，不過她仍然默默地做好自己的工作。
委屈工作 望多尊重體諒
五十多歲的陳先生任職清潔員近八年，早晚分別在深水埗及旺角工作。早上負責「跟水車」，即逐一到指定站收垃圾，連同餿水送往垃圾池，正午十二點前把垃圾處理好。下午的工作則較輕鬆，只需要清洗和抹垃圾桶。
另一名清潔工張先生則向記者抱怨，清早開始清掃街道，直至約九點才能急急忙忙吃個麵包充飢，其後又要工作，「你說我們有多辛苦？只得吃飯時間可休息一下！」訪問期間，他聲線暗沉，說話沒精打采，落寞地說工作上沒什麼開心事，加上外判公司削減薪金，食環署職員亦常常監察他們有否偷懶，讓他不禁控訴「最低工資，工夫多多」。
滿佈皺紋的手展現出歲月的痕跡，即使手指受傷也要繼續做下去。
工作勞累尚可忍受，路人惡意指罵才最叫人心酸。陳先生曾在街頭打掃時不慎撞到路人，遭他們大罵一頓，委屈卻無從反駁。張先生說，經常有路人亂拋垃圾，他出言勸阻時對方卻發脾氣，反罵「你不用工作嗎？你們就是掃地的」，態度甚不尊重，但為保飯碗只能忍氣吞聲。
張先生希望香港人可以多體諒清潔員，不要用粗言穢語指罵他們。大部分清潔員是行動緩慢的長者，工作上偶有得罪的地方，他期望能和平處理，動輒投訴會令很多清潔員失去工作，或會令他們難以維生，「最重要是多點尊重，大家和和氣氣」。
職業無分貴賤，每一個願意投身社會工作，自力更生的人都值得被尊重。這群無名天使在我們身邊默默耕耘，若然遇上，除了打聲招呼，不妨說聲「謝謝」，或給予一個微笑，或能讓他們在辛苦的工作中，找到一絲慰藉。
下雨過後，他們也要清理街上的積水。
外判制剝削工人
政府在2007年引入外判制度，把非技術工人，如清潔員和保安員等外判，投標原則為「價低者得」。截至2014年底，房屋署、食環署和康文署分別聘用約31,100名、12,200名及11,300名外判員工，其他部門的外判員工數目為 70名至1,000名不等。外判制原為政府節約開支，但外判商被指剝削工人，如削減工資，情況在香港屢見不鮮。
