平價建會員系統 中小企增客戶忠誠度
【本報訊】不少連鎖店都會設立會員系統,提供優惠吸引顧客長期惠顧。但對中小企而言,設立一套完善的會員系統,不但需要印製會員 卡、建立數據庫,亦要額外推廣,成本不菲。有公司看準中小企資金不足,難以設立會員系統,遂推出月費計劃,助中小企開設會員制度,與顧客建立長遠關係。
記者、攝影:劉芷彤 周荻恩 陳浩然
編輯:羅琬恩 周翠怡 梁靜宜
Soda是香港首個 向商戶提供會員系統的計劃,由SodaCard Company於去年9月開始營運。商戶可按店舖規模,選擇由幾百至幾千元不等的月費計劃。銷售及市場經理黃君偉指,當初公司看準現時租金、薪金高企,中 小企需要一套可以留住客人的會員系統,而開展Soda業務。
營運已半年 商戶逾五十
黃君偉表示,Soda計劃不但為商戶提供會員系統,更會代商戶推廣,派推廣員到店舖招攬會員。客人只需提供電郵地址,就能成為Soda會員,在店舖 消費儲分,獲得獎賞。而商戶也可透過系統,了解客人的消費
模式,獲到更多經營數據。計劃現時已有約50間店舖參與,當中以食肆為主,而會員數量更超過 12,000人。
「體驗式獎賞」 建良好關係
黃君偉指出,一般的會員系統,獎賞大多是折扣優惠,或送贈禮品。但他指,雖然參與Soda的商戶都有提供消費折扣,但同時Soda會建議商戶提供 「體驗式獎賞」,例如客人跟店員玩「包剪揼」,贏了就可獲升級套餐,或能跟廚師學做薄餅等等。他認為,只提供消費折扣,是一種短視的市場策略,不能與客人 建立長遠關係,一旦沒有折扣,客人就不會再光顧。
Soda系統更會每晚自動掃瞄會員的消費記錄,若發現會員長時間沒有再次光顧店舖,就會向客人傳送附有優惠的電郵,留住客人。黃君偉說,以往客人若 不再光顧,商戶也沒轍,但Soda就可以替商戶與客人建立「Communication Channel」,吸引客人再次光顧。
渡創業窘境 獲外資收購
Lokaly Network Limited由兩兄弟Douglas Aitken和Matthew Aitken創辦,現時主力經營Soda業務。建造羅馬並非朝夕之事,Douglas和Matthew兄弟倆花了多年時間,經歷重重困難及演變,才打造出 今天的Soda 計劃。
起初,他們皆有正職,但所謂「工字不出頭」,他們有感替人打工吃力不討好,於是在30歲時,辭去工作,專心發展網上生意。他們早期經營網絡廣告公司,在自設的網站替客戶張貼廣告,但網站缺乏宣傳,無人瀏覽,導致他們的第一次創業以失敗告終。
汲取教訓後,他們轉與不同中小企合作,設立網上購物平台。在一年半的經營之下,不但與不少商戶建立了良好關係,更獲海外公司收購,重新策劃及包裝,Soda計劃亦由此而起。
商戶將過百 望年底回本
Soda屬嶄新計劃,在技術和銷售方面仍面對不少困難。由於Soda系統要運用三個平台,包括:平板電腦、智能電話及網站,要所有平台同步更新,需要大量金錢和時間。
銷售方面,由於Soda的業務類型在香港算是創新,要令商戶明白建立客人忠誠度的重要性並參與計劃,絕非易事。雖然現有超過50間商戶參與Soda計劃,但這數月來,拒絕他們的商戶不計其數。每份合約都得來不易,花費員工不少唇舌、多月來「傳教式」的宣傳才能成功簽定。
黃君偉指,Soda的業務已漸上軌道,正值擴充最快之時,未來幾個月參與計劃的商戶將超過100間,當中包括購物商場,公司有望在2013年底前回本。
特稿:商戶稱計劃需改善 學者睇好
位於中環昭隆街的Subway參與了Soda計劃約4個月,負責人Silvia表示,本已打算設立一套類似的系統,但因全電腦化的會員系統成本過高而卻步,轉而參與Soda計劃。
她坦言計劃仍有不少不足之處,例如,積分並無到期日,顧客不一定會在短期內再次光顧,以獲取獎賞。她又認為,體驗式獎賞並不適用於所有商戶,「我們大部人客人都是穿西裝的上班族,難道要他們跟我們玩猜拳嗎?」。
Silvia又說,現時只參與計劃數月,難評估計劃能否增加營業額,會再觀察數月再決定是否繼續參與。
學者建議作跨平台合作
耀中社區書院國際商貿學系的課程主任及講師林文全認為,Soda在短短幾個月內,已有超過12,000個會員,踏出了成功的第一步,加上未來會有愈來愈多商戶參與,會員和商戶數量可望相輔相承。
林文全指,Soda對商戶、客人都有好處。對商戶而言,每月幾百至幾千元月費,只佔成本很少部分,相信很多中小企都可負擔,商戶間又會產生協同效應,互惠互利;對客人而言,有一間集中處理會員資料及數據的公司,可減少客人對洩漏個人資料或數據流失的憂慮。
但他認為計劃有可改善之處,應仿效亞洲萬里通(Asian Miles),採跨平台形式,會員可在不同商戶換取積分,所賺取的積分亦可用於不同商戶,更加便利,令會員無時無刻都想以它來付款,換取優惠。
現時不少人會到餐廳及食評指南Openrice.com搜尋食肆。林文全建議,Soda可與Openrice.com合作,在該網站作宣傳,吸納更多會員。