支援熱線難接通 寬頻服務待改善

繁忙時間不能上網

受訪市民對4間網絡供應商的評價相若，4至5成人滿意上網速度，只有近1成人不滿意在瀏覽網頁或觀看影片時，下載速度太慢。過半受訪者表示，最常上網時段為晚上9時至凌晨12時，當中近3成人表示過去3個月內曾在這段時段未能連接上網。

報告顯示，4間服務商在繁忙時段提供的網速相若，而受訪者所用服務計劃的頻寬愈大，評價愈正面，當中獲得最高用戶評價的供應商是香港寬頻，其次為網上行。

另外，有超過3成曾使用客戶服務熱線的受訪者表示，服務商的技術支援熱線難以接通，1成多人認為熱線未能支援消費者，不過亦有過半用戶認為，客戶服務熱線能幫助他們解決問題。

防毒軟件影響速度

消委會指，寬頻用戶可使用通訊事務管理局網站上的寬頻表現測試系統，了解寬頻連接的速度，但服務速度的測量結果會受一些外在因素影響，包括用戶安裝的軟件，如防火牆或防毒軟件。