廉航額外收費多 消委會投訴急增兩倍

消委會接獲的投訴中，有市民透過廉航公司網站訂購由香港飛往上海的機票後，收到手機短訊通知，指航班已取消。消費者其後致電該公司要求賠償，但被拒絕，他之後要求退票，但該廉航回應指，處理退款需時2至6個月，且不會退回購票時收取的60元手續費。經消委會跟進後，該公司最終向消費者退回全數款項。

另外，亦有消費者透過廉航網站，以信用卡購買來往香港和菲律賓的來回機票，交易完成後，事主發現信用卡帳戶被重複扣數。消委會介入事件，事主獲廉航道歉及退款。

為減成本 服務需額外收費

消委會副主席何沛謙指，為了減輕成本，廉航會將不同服務分拆收費，市民必須小心留意條款細則。

部分廉航公司不設免費的託運行李服務，或限制行李重量在15至23公斤之內。此外，廉價航空機票並不包括提供機上餐飲，旅客需要自費購買。另外，廉航的購票系統會自動編排座位，若消費者想選擇較佳座位，要額外付費。若遇上航班取消或延誤，廉航公司一般會安排消費者轉搭下一班機，但不會安排轉乘其他航空公司的航班，亦不會因延誤而提供食宿及交通費用。

消委會提醒消費者，選擇以廉航出遊時，可購買旅遊保險，保障額外產生的住宿、膳食或交通費用等。另外，消委會亦建議消費者購票前，先打聽公司的口碑，並應該將來回票價和其他額外收費一併比較，消費者在網上以信用卡付款亦要留意貨幣單位。