2020 年 1 月 19 日
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六成市民不滿港鐵故障安排

【本網訊】有調查發現近4成受訪市民,過去3個月曾遇港鐵故障。當中近6成人不滿有關臨時交通安排。不滿懲罰港鐵機制的受訪者則有3成。立法會交通事務委員會主席陳鑑林建議,港鐵應擴大車費折扣優惠,並將故障發生的頻密度與管理層的薪酬掛鈎。

記者/林依依  編輯/霍海嘉


民建聯於上月中旬,電話訪問近1,000人,調查市民對港鐵服務的滿意度。調查又顯示,有近7成人不滿港鐵處理故障的應變措施,其中不滿程度最高的是臨時接駁交通安排。亦有逾4成受訪者對機制表示不滿,又認為折扣太少,無法彌補市民損失。

議員促改善應變措施

陳鑑林指,港鐵除了在事故發生時增派人手支援,應在每個車站設臨時交通接駁點,再配合廣播系統宣佈,安排市民盡快到達交通接駁點,減低受影響乘客的無助感。
他又表示,港鐵現時將事故罰款以「第二程九折」的回饋,未可惠及使用月票的乘客。他建議增加港鐵罰款回饋折扣,以8折或更低折扣補償市民。

倡減管理層薪金承責

陳鑑林又稱,每逢港鐵有事故發生後,不應僅發道歉聲明了事,應該以管理層薪酬與列車服務表現掛鈎。按故障發生的嚴重程度,扣減管理層部分薪金,承擔發生事故的責任。

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