2021 年 12 月 1 日
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的士業組議會明年推召車程式

【本網訊】的士業界昨宣布成立「香港的士業議會」,以自律監管模式挽回公眾信心。議會將開發手機召車應用程式,設立獎罰機制,並提供再培訓計劃,改善的士司機服務質素,預計首階段有500架的士參與。

記者/黃健聰 編輯/張嘉蕙 凌優幸 黃卓賢 陳衍揚


設獎罰提高服務質素

手機召車應用程式預料明年首季推出,司機需獲同業組織推薦、並受服務約章規管才能加入。市民可使用程式召車,事後可對司機的服務質素評分。若有司機的評分長期低於一定水平,議會將安排司機接受再培訓課程。如情況無改善,司機便會從議會中除名,評分高的司機則可獲得獎金獎勵。

議會籌委會義務顧問符傳富認為,應用程式可吸引更多乘客,增加司機收入,而獎罰機制以服務質素為基礎,可鼓勵司機改善服務態度,獲獎亦能提升司機的自豪感。議會亦設立投訴機制,由專人跟進乘客投訴。議會預計第一階段將有500架的士加入程式,如反應良好,服務將逐步推行至全港的士。

盼提供司機在職培訓

符傳富表示,議會將推出無障礙交通工具「星群的士」預約服務,及電子付款服務。另外,議會將與職訓局及僱員再培訓局磋商,為司機提供在職培訓,改善與旅客的應對和溝通技巧,提升本港旅遊業形象,吸引新血入行。符傳富透露,議會已籌得數百萬元作營運儲備,及開發應用程式之用。

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