申訴專員公署揭食環處理投訴馬虎

調查報告指，在2013至2017年期間，共有212宗針對食環署處理冷氣機滴水問題的投訴，平均每年有42宗。申訴專員公署表示，食環署處理冷氣機滴水投訴的跟進行動有多項不足，例如天氣轉涼便不進入單位測試冷氣機，使個案不了了之、未就冷氣機測試持續時間訂合理標準、未按投訴人提供的滴水時段集中巡查、沒按工作指引跟進問題，以及沒有妥善記錄視察結果等。

有調查人員未依守則辦事

有關食環署人員沒有按工作指引跟進問題，公署引述個案指，食環署曾巡查10 個懷疑有冷氣機滴水問題的單位，但巡查當日，只成功調查其中一個單位，並向餘下9個單位發出了「預約通知」。但在發出通知後，只重複從外圍觀察單位，沒有按工作指引作繼續跟進，包括再到訪有關單位，以及向仍然未能進入的單位佔用人發出「擬進入處所通知書」，或向法庭申請「入屋令」等。公署批評食環署員工未按工作指引行事，發出「預約通知」卻沒適時跟進，使滴水問題遲遲未解決。

有職員僅在入屋調查馬虎了事

另外，亦有食環署職員以個人準則判斷而不入屋調查。申訴專員公署指，一名調查人員在2016年以9月及10月的平均氣溫為攝氏27.9度及26.8 度作參考，認為一般住戶仍會使用冷氣機，故以目測斷定未有滴水冷氣機當作修理妥當，亦無再進入單位測試作覆查。

公署亦發現，只要天氣轉涼，食環署人員便不進入單位測試。公署認為案例中的職員，在外圍觀察不到單位的冷氣機有滴水，便斷定冷氣機修理妥當，想法並不穩妥。報告又指出，若單位根本沒有把冷氣機修妥，冷氣機滴水問題或重現，投訴人則須重新投訴，食環署又須重新調查，令情況週而復始，揮之不去。

就上述情況，申訴專員公署建議，食環署應提示職員，必須嚴格按照工作指引跟進冷氣機滴水投訴，除非在有關單位外圍已清楚觀察滴水情況，否則務必進入單位測試冷氣機；有需要時，向單位業主或佔用人發出進入單位通知書，甚至向法庭申請「入屋令」。