2021 年 9 月 28 日
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消委會倡為五種合約設七天冷靜期

【本網訊】消費者委員會今日發表報告,建議於3個行業及2種特定交易模式引入不少於7天的強制性冷靜期,期間消費者可無條件取消合約。

記者/曾美淇 編輯/簡智勇


報告建議政府針對以預繳式消費的健身、美容和「時光共享」業,以及從營業處以外訂立的非應繳合約、遙距合約等的5種合約,設立不少於七天的強制性冷靜期。消費者可無條件取消交易,以商戶提供的表格書面通知商戶,並取回已繳款項,商戶亦須14天內完成退款手續。消委會又不建議針對「網購」設冷靜期,及以縮短或放棄冷靜期換取商戶優惠。

冷靜期或增強消費者信心

消費者委員會主席黃玉山表示,措施主要是針對顧客並未有在考慮清楚或在威逼利誘下簽約購買的情況。他指出,健身、美容和「時光共享」3個行業接獲投訴最多,涉及金額更達1億3千多萬元,使用不良銷售手法的情況屢見不鮮。黃玉山表示相關做法務實可行,可增強消費者信心和消費意欲。

至於在七日冷靜期內,如顧客已使用相關產品或服務,能否退款時。消委會副主席陳家殷則表示要視乎顧客已使用的程度,商戶有權按比例扣減已使用的服務價值,再退款給顧客。

消委會倡設公營機構規管商戶

消委會又建議成立或委任一個公營機構,以規管違規商戶。但被問到執法時會否與海關職能重疊時,陳家殷表示實際執法問題有待與政府及社會商榷。他續指,現行法律下,海關可根據《商品說明條例》,拘捕干犯該等行為的人士。因此,消委會的提議方案則經民事途徑保障消費者權益,因刑事案件調查過程、舉證標準相當高,或耗時過長。

他續指,根據海關資料提供,約七成牽涉銷售手法的投訴最終會被撤回,因為執法機構要求仔細的資料和證據,往往耗時過長,令投訴者放棄追究。因此,他認為以民事訴訟的方式更能幫助消費者追討權益。

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