2019 年 9 月 16 日
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消委會促設網上消費冷靜期

【本網訊】消委會發表網上消費研究報告。調查發現半數受訪者不了解購物網站有甚麼保障。消委會建議政府設立新例,加強監管網上銷售行為。

記者/馮意心 編輯/李文希 吳梓婷 丘萃瑩


消委會訪問逾1,000名消費者和40多個商戶,研究指港人平均10天網購一次,平均每次消費金額為790元,有98%人表示滿意及非常滿意網上購物。

研究亦顯示,僅30%消費者選擇零售網站時會考慮設有安全私隱措施,不足20%人會選擇光顧有加密連線的零售商,反映消費者欠缺網上保安意識。消費者大多忽視網購資訊透明度、退貨機制、私隱等問題。

消委會續稱,本港現行保障網上消費的法例,較其他國家落後,建議政府訂立取消交易權,仿效英國及歐盟給予網購者14天退出網上交易的權利。他們希望,政府積極檢討現行法例,保障港人網上消費權益。

消委會又提醒,網站以「.hk」結尾並不代表以香港作營運點,現時仍未有處理海外商戶糾紛的平台,建議消費者在網購時要小心謹慎。消委會亦指過去三年,每年接獲逾3,300宗網上交易相關的投訴,近40%來自旅遊機票交易,呼籲消費者在購買前小心選擇額外收費的服務。

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