【本網訊】有團體發表一項關於的士服務質素的問卷調查,結果顯示,本季司機的服務質素比上季上升3分,亦有超過七成受訪者滿意整體服務。有議員認為質素提升與業界有採取教育、培訓行動有關。
記者/ 郭籽䝼 陶潔蕙 編輯/ 陳慧靈 樊曉璁
香港的士業議會在去年11至12月訪問了1,202名乘客,他們對本季司機的服務質素評分達64.6分,比上季上升3分。近三成八受訪者認為,司機是否遵守的士條例,如不揀客、不拒載等,是衡量服務質素最重要的標準。 立法會議員劉國勳表示,司機態度比以往有進步是因為業界採取了具體的行動,例如做一些禮貌運動、加强培訓,甚至過去亦有主動要求政府引入罰則,務求提高服務質素。 有其他議員指乘客認為截的士有難度。香港恆生大學資訊管理學系副教授黃惠虹表示,難截的士有兩個原因,包括以乘客常用手機程式召喚的士,以及的士站輪候時間較長。 議會建議業界預留更多路面的士,避免因預約程式普及而增加截的士的難度。 |