2022 年 7 月 2 日
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旅客滿意指數創3年新高

【本網訊】香港理工大學酒店及旅遊業管理學院昨發表最新一期「理大旅客滿意指數」研究,結果顯示,2012年旅客滿意指數達75.07,創3年新高。不過,內地旅客對本港酒店的滿意指數則有所下跌。有學者相信,這與酒店加價升幅太大有關。

記者/莊健茹 編輯/胡家欣

本港旅遊業仍具競爭力

 

研究以問卷方式訪問了2337名旅客,報告指出,本港去年的旅客滿意指數高達75.07,比鄰近的廣州(73.05)、深圳(69.41)和珠海(68.03)高。理大酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩表示,這反映本港旅遊業與鄰近城市相比,仍然具有一定競爭力。旅遊界立法會議員姚思榮又認為,本港旅遊業的透明度比鄰近地區高,儘管發生不愉快經歷,政府亦能及時和恰當地處理,令旅客旅遊時感到安心。他續說,本港匯率較低,配套亦較完善,能提高旅遊業的競爭力。

內地客不滿酒店價增

 

至於內地旅客對酒店的滿意指數,則由2011年的72.08大幅下降至66.25。宋海岩教授表示,報告沒有對數據得出的原因作詳細的分析,但認為旅客對酒店的滿意指數下降,取決於很多因素。他舉例說,以前來港旅遊的遊客大多較富裕,傾向選擇服務質素較佳的酒店,但現時來港的旅客則選擇入住較廉價的酒店,所體驗的服務也自然不同。

姚思榮指出,近年酒店價格的升幅較大,內地旅客對本港酒店的滿意指數下降,若旅客在旺季來港而事前沒有預訂酒店,酒店的價格更如「海鮮價」般,差異甚大。他續說,近年內地酒店質素不斷提升,要付出比內地高兩、三倍的價錢,才能在港租住相同級數的酒店。他認為,當旅客付出的價錢與預期有所出入時,便會感到不滿。

[audio:http://jmc.hksyu.edu/shuo/wp-content/uploads/2013/03/VO3.mp3 |titles= 旅客滿意指數創3年新高 (聲音報道:莊健茹)]

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