旅客滿意指數創3年新高

研究以問卷方式訪問了2337名旅客，報告指出，本港去年的旅客滿意指數高達75.07，比鄰近的廣州(73.05)、深圳(69.41)和珠海(68.03)高。理大酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩表示，這反映本港旅遊業與鄰近城市相比，仍然具有一定競爭力。旅遊界立法會議員姚思榮又認為，本港旅遊業的透明度比鄰近地區高，儘管發生不愉快經歷，政府亦能及時和恰當地處理，令旅客旅遊時感到安心。他續說，本港匯率較低，配套亦較完善，能提高旅遊業的競爭力。

至於內地旅客對酒店的滿意指數，則由2011年的72.08大幅下降至66.25。宋海岩教授表示，報告沒有對數據得出的原因作詳細的分析，但認為旅客對酒店的滿意指數下降，取決於很多因素。他舉例說，以前來港旅遊的遊客大多較富裕，傾向選擇服務質素較佳的酒店，但現時來港的旅客則選擇入住較廉價的酒店，所體驗的服務也自然不同。

姚思榮指出，近年酒店價格的升幅較大，內地旅客對本港酒店的滿意指數下降，若旅客在旺季來港而事前沒有預訂酒店，酒店的價格更如「海鮮價」般，差異甚大。他續說，近年內地酒店質素不斷提升，要付出比內地高兩、三倍的價錢，才能在港租住相同級數的酒店。他認為，當旅客付出的價錢與預期有所出入時，便會感到不滿。