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【本網訊】消費者委員會公布《風險或機遇 共建長者友善消費環境的研究》結果，發現四成受訪長者，在過去一年內曾遇上不愉快消費，當中三成與不良營商手法有關，而獲最多長者投訴的是電訊服務。
記者/陸浩賢 編輯/蘇潁琦 彭成偉
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消委會於2016年10月至12月期間，透過問卷調查訪問1,779位年齡介乎於55至79歲的長者，發現近四成受訪者於過去一年內，曾遇到最少一次不愉快的消費經歷，其中有接近三成與遇不良營商手法有關。另外，有七成受訪者表示市場上沒有足夠合適的產品或服務供長者選擇，反映市場亦未能夠照顧長者消費的需要。 電訊商疑強行推銷 消委會亦公佈2015年10月至2018年6月期間所接獲55歲以上消費者的投訴，發現首三項投訴類別分別為電訊服務(23.6%)，電器用品(11.2%)及旅遊事務(6.5%)，合共佔相關消費投訴四成，電訊服務實際更接獲高達1,495宗投訴，佔總體投訴超過兩成。消委會解釋，造成不愉快消費經歷的主要原因，是電訊商店員強行推銷不適合長者使用的產品，以及商戶在合約到期前沒有提供續約通知，令消費者感到不愉快及被騙。另外，隨著電子帳單流行，有些電訊商會對印刷單據徵費，令使長久史用傳統印刷單據的長者帳單金額增加。 政府應該保障長者 消委會認為，以上結果顯示長者受認知與生理能力衰退影響，容易蒙受損失，政府與商界有責任積極合作營造長者友善消費環境。因此建議政府實行長遠政策發展樂齡科技，並積極宣揚尊重、關愛和幫助長者的價值觀，優化投資者教育中心下的理財教育工具支援長者處理預繳式消費等，同時建議政府可以參考其他國家保障年長消費者制定的政策。 另外，消委會建議商界提供多元化的年長消費者產品和服務，以及營造有善的購物環境和客戶服務，並就用戶界面設計製定指引。
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