2022 年 5 月 20 日
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四成長者曾被騙消費 電訊服務最嚴重

【本網訊】消費者委員會公布《風險或機遇 共建長者友善消費環境的研究》結果,發現四成受訪長者,在過去一年內曾遇上不愉快消費,當中三成與不良營商手法有關,而獲最多長者投訴的是電訊服務。

記者/陸浩賢 編輯/蘇潁琦 彭成偉


消委會於2016年10月至12月期間,透過問卷調查訪問1,779位年齡介乎於55至79歲的長者,發現近四成受訪者於過去一年內,曾遇到最少一次不愉快的消費經歷,其中有接近三成與遇不良營商手法有關。另外,有七成受訪者表示市場上沒有足夠合適的產品或服務供長者選擇,反映市場亦未能夠照顧長者消費的需要。

電訊商疑強行推銷

消委會亦公佈2015年10月至2018年6月期間所接獲55歲以上消費者的投訴,發現首三項投訴類別分別為電訊服務(23.6%),電器用品(11.2%)及旅遊事務(6.5%),合共佔相關消費投訴四成,電訊服務實際更接獲高達1,495宗投訴,佔總體投訴超過兩成。消委會解釋,造成不愉快消費經歷的主要原因,是電訊商店員強行推銷不適合長者使用的產品,以及商戶在合約到期前沒有提供續約通知,令消費者感到不愉快及被騙。另外,隨著電子帳單流行,有些電訊商會對印刷單據徵費,令使長久史用傳統印刷單據的長者帳單金額增加。

政府應該保障長者

消委會認為,以上結果顯示長者受認知與生理能力衰退影響,容易蒙受損失,政府與商界有責任積極合作營造長者友善消費環境。因此建議政府實行長遠政策發展樂齡科技,並積極宣揚尊重、關愛和幫助長者的價值觀,優化投資者教育中心下的理財教育工具支援長者處理預繳式消費等,同時建議政府可以參考其他國家保障年長消費者制定的政策。

另外,消委會建議商界提供多元化的年長消費者產品和服務,以及營造有善的購物環境和客戶服務,並就用戶界面設計製定指引。

 

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