2021 年 9 月 28 日
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凱詩誤指紅印為濕疹 苦主療程後敏感面腫

【本網訊】消費者委員會日前譴責凱詩美容涉及多宗不良銷售,有關注團體指出,由2016年中至今最少接獲6宗針對凱詩美容的投訴,涉案金額超過20萬元。有受害人指,職員指她患有濕疹並向她推銷療程,事後她皮膚敏感,要求退款被拒。

記者/姜爾婷 編輯/陳欣彤


香港美容監察、民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指出,凱詩美容以「魔鬼手法」推銷,包括利誘消費者光顧、高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果等。
美容師誤當酒精敏感為濕疹

光顧凱詩美容2年的H小姐指,自己有酒精敏感,飲酒後第二日面部及眼角均出現紅印。她提到今年6月到美容院進行恆常美容療程時,凱詩職員發現她臉上的紅印,便直指紅印為濕疹,進而推銷公司的治療療程。H小姐曾表示拒絕,但職員聲稱若她處理紅印問題不當,可能會擴散濕疹範圍,更以「過來人」身份跟她分享療程改善臉部經驗。H小姐遭游說半小時後,在受驚的情況下同意參加60,000元的療程,並以信用卡先簽帳40,000元。

H小姐於今年7月28日進行第二次療程後,出現皮膚敏感,面部腫脹及起粒,甚至未能睜開眼睛。H小姐起疑,便立刻到醫院求醫,醫生指療程令她皮膚敏感,她及後向凱詩要求退款但被拒。

指顧客應先徵詢獨立醫生意見

袁海文表示,近年出現不良促銷新趨勢,有美容師稱顧客患有皮膚病,如疣和濕疹,稱不解決病患將會蔓延或傳染予家人,挑起欠缺經驗的消費者的憂慮,然後推銷療程或美容產品。他指出,相關做法或有違《不良廣告(醫藥)條例》,反映執法及立法監管出現問題,政府應加強監管。他又建議,消費者不應輕信美容院,而且應接受療程前先徵詢獨立醫生的意見,免墮「美容治療」陷阱。

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