全球微笑指數香港排第25名

協會主席黃兆良認為香港的微笑指數比較上偏低，而今年的排名大幅反彈，主要原因是僱主和僱員開始配合多了。以前的僱主和僱員可能存在一個對抗性行為，例如顧員要求有更多福利但顧主拒絕等。

但僱主現在已經開始改變，傾向給予員工較開心的工作環境，有助令公司生意額上升。除此之外，顧主也會關心員工和家人的關係，例如讓他們一家人免費看電影，以改善整體的工作氣氛。

雖然整體排名提升，但在行業排名方面，交通運輸業的微笑得分最低。有市民認為工時過長是導致行業低分的原因。

為了維持香港的微笑指數排名，協會建議政府增撥資源予企業舉辦一些培訓計劃以改善員工的服務態度。