2022 年 8 月 18 日
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付百元調解電話費糾紛 市民嫌貴

【本網訊】不少市民都有被電訊商亂收電話費的經驗,單是今年首九個月,通訊事務管理局辦公室(下稱通訊辦)便接獲3,791宗電訊業投訴,當中超過兩成與賬單爭議有關。香港通訊業聯會於十一月起,開展為期兩年的「解決顧客投訴計劃」,市民可以透過獨立調解員,解決與電訊商之間的賬單問題,但有市民認為收取100元調解費用太貴。

記者/黃穎婷 編輯/陳詠恩


計劃共有9間香港電訊服務供應商參與,預計首年可處理約500宗個案。現行計劃範圍只適用於賬單方面的爭議,如效果理想,將會考慮擴展至到電訊服務其他範圍。

一般而言,市民如對電訊服務帳單的收費有異議,可先向電訊商作出投訴。在投訴計劃下,若兩方未能達成共識,或投訴逾六星期仍未解決,且涉及金額不少於300元,市民便須在一年內申請調解服務,一般會在兩個月內完成。市民需就每宗受理個案繳付100元,作為調解服務的費用。但市民需向通訊辦申請,經審核後,才會將合資格的個案轉交調解服務中心。

冀調低收費 提高吸引力

對於香港通訊業聯會推出有關計劃,市民有不同看法。鍾小姐指,自己從未被收取「天價」電話費,但以防萬一,平日也會仔細對閱電話月費帳單。她表示,計劃要收取100元的調解費用,認為不值得,而且申請手續繁複,又有時間限制,對市民吸引力不大。她指出,政府帶頭規管電訊服務供應商才是治標的方法。

陳同學指,曾經試過出埠時並沒有開啟數據漫遊服務,卻被電訊商表示要收取過千元漫遊數據費用的經歷。她屢次致電電訊公司,經多次投訴後,雖然不用繳付過千元的漫遊數據費用,但仍被收取300元的手續費。對於新計劃,陳表示歡迎,但認為當局應該調低收費,以吸引更多市民使用該服務。

消費者委員會發言人在接受查詢時表示,歡迎業界提出調解計劃,給予消費者多一個解決帳單糾紛的方式。但建議調低收費,以吸引消費者使用該服務。

[audio:http://jmc.hksyu.edu/shuo/wp-content/uploads/2012/11/12.mp3|titles=付百元調解電話費糾紛 市民嫌貴(聲音報道:黃穎婷)]

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