付百元調解電話費糾紛 市民嫌貴

一般而言，市民如對電訊服務帳單的收費有異議，可先向電訊商作出投訴。在投訴計劃下，若兩方未能達成共識，或投訴逾六星期仍未解決，且涉及金額不少於300元，市民便須在一年內申請調解服務，一般會在兩個月內完成。市民需就每宗受理個案繳付100元，作為調解服務的費用。但市民需向通訊辦申請，經審核後，才會將合資格的個案轉交調解服務中心。

冀調低收費 提高吸引力

對於香港通訊業聯會推出有關計劃，市民有不同看法。鍾小姐指，自己從未被收取「天價」電話費，但以防萬一，平日也會仔細對閱電話月費帳單。她表示，計劃要收取100元的調解費用，認為不值得，而且申請手續繁複，又有時間限制，對市民吸引力不大。她指出，政府帶頭規管電訊服務供應商才是治標的方法。

陳同學指，曾經試過出埠時並沒有開啟數據漫遊服務，卻被電訊商表示要收取過千元漫遊數據費用的經歷。她屢次致電電訊公司，經多次投訴後，雖然不用繳付過千元的漫遊數據費用，但仍被收取300元的手續費。對於新計劃，陳表示歡迎，但認為當局應該調低收費，以吸引更多市民使用該服務。

消費者委員會發言人在接受查詢時表示，歡迎業界提出調解計劃，給予消費者多一個解決帳單糾紛的方式。但建議調低收費，以吸引消費者使用該服務。