2019 年 8 月 22 日
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交友配對投訴升五成 消費者指服務物非所值

【本網訊】消委會公布去年接獲64宗有關交友配對服務的投訴個案,數字較前年上升56%。投訴多涉及服務質素和客戶的期望落差,他們認為服務物非所值,無法成功配對。

記者/梁穎希 編輯/樊曉璁


消委會指出,一般的交友配對公司皆會採取會員制度,付費愈多,會籍愈高級,選擇及最終獲配對的機會也愈大。有不少商戶指出,購買公司的額外服務能有助提升配對機會,例如專業攝影頭像照片,形象改造和加強溝通能力等課程。

要求退款杳無音信

消委會列出部分投訴個案,其中一名投訴人楊女士,起初主動向交友公司了解配對服務,公司便向她出示多名高級男會員的照片,藉此推銷年費約20,000元的高級會籍。交友公司承諾,楊女士每星期可約見高級男會員的數次及即時贈送半年會籍,於是楊女士接受該服務並即時付款。但其後,公司一直未能促成楊女士與相關的男會員會面,因此向交友配對公司表達不滿。公司反指楊女士的照片吸引力不足,進一步向她推銷價值25,000元的專業攝影套餐。楊女士拒絕購買,並要求取消會籍及退回部分費用,但公司一直未有回應。

配對服務貨不對辦

另一投訴人張先生,以888元參加另一所公司情侶配對服務3個月。他出席配對諮詢時,職員指888元只是基本網上會員收費,並遊說張先生再付6,000元升級會籍,保證1年內介紹8名女會員與他約會。張先生支付了升級費用後,卻發現配對的女會員大部分均年過50歲,部分更曾離婚及育有子女,完全不符合其擇偶要求。3個月後,該公司更擅自在其信用卡扣除888元作續會費用。個案經調停後,公司退回部分餘額及同意取消服務。

消費會呼籲消費者光顧服務時,要客觀理性分析,不要因急於告別單身而倉卒選購服務,亦不要過份依賴交友配對公司結識另一半。消費會促請商戶提供清晰準確的服務內容,指任何誤導消費者訂立合約的陳述都有機會觸犯《商品說明條例》。

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