消費陷阱 美容服務銷售手法層出不窮,最近有美容公司在鬧市藉街頭問卷調查,推銷美容療程,完成問卷後更以「首次試用價」作招徠,疲勞轟炸途人購買療程。有律師指,疲勞轟炸屬不良推銷,美容院有可能已觸犯商品說明條例。而消委會則提醒市民,不要輕易提供向他人提供個人資料。


記者、攝影:黎琛怡 陳姵岐 凌優幸 陳樂怡 劉雅文
編輯:蔡培炘 劉雅文

曾被美容公司以街頭問卷調查方式推銷療程的江小姐稱,曾在銅鑼灣遇到一群手持問卷的年輕女士,一面親切笑容地走近,「可唔可以阻你幾分鐘幫我做份問卷?好快完成。」江小姐以為這只是普通問卷調查,便停下幫助她們。問卷內容會先詢問受訪者的年齡和職業,之後就會圍繞皮膚質素發問。如「你覺得自己有什麼皮膚問題?最不滿意自己哪部分?」完成問卷後,她們會要求受訪者留下聯絡方式,並針對受訪者的答案,以「試用價」推銷相應的美容服務。  

江小姐開始覺得事情有可疑,便急忙地說自己趕時間,然後離開。她說,「最想不到的是她們會跟著你走大約一條街才放棄,有點匪夷所思。」

多人苦情夾攻

 
張小姐也曾遇上相似情況。問卷員在街頭以先做問卷,後作推銷的方式遊說她購買美容療程。張起初拒絕購買,但該問卷調查員聲稱自己很可憐,表明自己「無底薪,一定要做夠一定數目先可以放工」,令她開始心軟。其後,另一位推廣員亦向其走近,並細說該療程的好處,在二人的「疲勞轟炸」下,張最終以優惠價購買了美容公司的試用療程。

而在張享用服務時,美容師亦不斷推銷美容套票和療程。服務完成後,更有數位美容師圍著張,遊說她購買更多的美容療程。張以沒有足夠現金為由,拒絕購買,但美容師則表示可以少許金錢作訂金,張最後無奈付款。

黃小姐亦曾被問卷調查員遊說光顧美容計劃。因價錢吸引,故購買服務:「初初覺得不用一百元,就可以試做一次,很便宜,所以答應了。」怎料在完成試用服務後,美容公司職員便不斷遊說黃購買其他療程,她最終答應。但每次完成服務後,職員仍會繼續遊說她購買療程,令她感到十分煩厭。

威嚇者或犯法

針對此街頭問卷的行銷手法是否違法,記者曾致電消費者委員會查詢。該會公共事務部主任楊詠淇指出,若要評定商戶的推銷是否違法或是否涉及不良營商手法,需多方面考慮案件資料,包括事主有否以具威嚇性的營業行為導致消費者作出交易決定等。楊補充,該會並非執法機關,接獲有關投訴後,通常會把案件轉給香港海關進行搜證和調查,再交由法庭作出裁決。

香港海關則表示,每宗個案都有其獨特性,實際個案需根據調查結果及相關證據才能判斷。執法機關亦會考慮有關人士是否有免責理由,包括《條例》第 26 條及第 26AA 條的免責辯護理由。

律師稱難舉證

律師利庭軒指出,疲勞轟炸屬於不良推銷,該美容公司可能已觸犯最新的商品說明條例。但是,舉證責任在受害者身上,由於事件發生時通常沒有第三者在場,會因難以收集對方不良銷售證據,而無法向海關舉報。

就該美容公司的營銷手法,本報曾致電查詢了解,但對方得悉記者查詢後即掛斷電話。記者隨後再多番致電查詢,對方沒有再次接聽。

留言 Comments