【本報訊】隨著智能裝置的普及, 購物不再局限於實體商店, 轉而走向O2O( 離線商務模式) 的消費模式,網購為各品牌帶來龐大商機,更拉動物流業務。大型物流公司例如順豐速運、中國郵政速遞物流EMS、DHL 等近年迅速發展,而本地中小型轉運商亦利用電子化的理貨模式,成功闖出一片天。


記者:李芷澄 鄧瑋然
編輯:胡穎琦

  同一張嬰兒床,美國僅售港幣約二千逾元,香港卻索價過萬,眼見價錢差異之大, Terrie(馮德怡)在數年前便心生一計,借助父親的物流公司及網絡,以六千元包運費及連稅完成交易。洞察轉運市場的潛力,Terrie 決定以「每磅賺幾蚊」的心態, 在2013 年創立USA Direct。

以親和力促進業務

  現時USA Direct 擁有五萬名客戶,普遍介乎為30 至50 歲,當中以媽媽和中產人士為主。成立至今,Terrie 一直堅持親自回覆客人電郵,以及管理Facebook 專頁, 她相信與客人建立關係才是營銷的關鍵,以優質的客戶服務贏得口碑。加上公司甚少發生集運意外,進一步使生意走上軌道。為了提升顧客購物體驗,公司更在去年3 月斥資20 萬元,把收貨、點貨程序全面電子化,提升處理貨件的效率。雖然成本上升,但暫時無意轉嫁至消費者,現階段希望教育更多港人利用網上購物節省金錢。

  對比市場上的同類國際集運公司,USA Direct 所收取的運費平均低3 至4 倍,利潤有限。公司現時有7 個倉庫,遍佈英美日韓等地,每個貨倉每月經手的貨運約值4 千萬元,平均每月營業額約110 萬元。公司現時主要依靠社交平台Facebook 專頁發佈消息及與客人溝通,每月支付1,500 元作宣傳費用,另外再以2,000 元購入Yahoo! (雅虎)的廣告 。Terrie 相信,廣告宣傳加上富故事性的資訊分享,例如更新公司運作過程,或上載與家人相處情況,能吸引更多人關注公司專頁。今年1 月,公司把香港取貨點由原來的1600 呎單位,搬至同一工業大廈內另一佔地4000 呎的新樓層, 租金加上人手每月共需20 萬餘元,Terrie 形容公司的利潤僅「夠生活」。

  在網購熱潮之下,不少轉運公司應運而生,面對接踵以來的競爭和挑戰,USA Direct 依然信心十足。Terrie 指,成熟的電子系統對廉價轉運公司而言是強大優勢, 有助公司加快處理點貨及收貨等程序,加上公司所配置的手機應用程式,客人只要「一機在手」便能夠完全緊貼貨品處理情況,有助吸納更多潛在顧客,輔以優良客戶服務質素,及年輕團隊對市場的敏銳觸覺,亦有利公司預測顧客購物意慾的轉變, 從而作出相應的策略調整。

  根據政府公佈的數據顯示,本地今年1 月及2 月的零售業銷售額總和同比下降2%。但Terrie 卻指公司業務並未有因此受到打擊,由於經網上購入的海外產品在價錢上佔優,加上熱潮持續,因此本地零售表現轉差亦無阻顧客使用集運購物的意慾, 反之公司業務表現正平穩上揚,客戶更按年增50%。

  由於不少客戶仍因集運購物程序繁複而卻步,因此今年內USA Direct 會利用新址的下層空間主力發展公司的網上購物平台,為客戶代購貨品。顧客可以省卻自行找尋貨品、輸入送貨地點及關注貨物追蹤編號等集運步驟。公司亦會容許其他網店租用下層空間以寄存貨品作交收活動,充分利用倉庫的空間。公司現正籌劃拓展德國及澳洲市場,增設轉運點,相信年底前能夠成功擴大業務規模,未來顧客就能便捷地購買當地商品。

親身上陣設計系統

  淘寶是風行全國的網購平台,相關集運平台更成為港人重要的物流「好幫手」。但見市面上的轉運程序操作繁複,周婉曼和何甫超就決定在三年前開辦多寶網,以經營淘寶轉運的生意。

  當時的集運主要由內地公司主導,以慣用的社交平台QQ 處理業務,包括通知客人相關的賬單編號及物流進度。作為「IT 人」的周婉曼和何甫超眼見做法愚蠢費時, 決定親自設計一套電腦系統以實行無紙化的集運模式,並使用平板電腦進行簽收, 大大節省成本。

  現時公司每月投放約15,000 元,不定期透過社交平台Facebook 和雜誌進行廣告宣傳,周婉曼認為,Facebook 用戶的口耳相傳能促成頗佳的宣傳效益,在4 至5 月的淡季期間投放資源進行宣傳更能有助促進收入。除卻廣告開支,何甫超指成本負擔最重的是租金和人手支出,旺季例如7、8 月時更會額外聘請兼職,以滿足因應貨量增加逾一半而上升的工作量。現時公司每月成本約50 萬元,因應季節性因素而有所波動,故每月平均達到百分之十的營業額,旺季更高達百分之三十。

  現時市場上的集運公司多若繁星,公司負責人就指有不少行家都抄襲其公司的經營模式,從流程、顯示介面甚至功能及字眼能極盡相近。面對激烈競爭,多寶網惟有不斷自我升值,增加服務性質,例如預先安排集運,從而擴大市場佔有率。另外, 他們亦不斷留意網站發展和客人意見,並根據市場狀況調整定位,何甫超深信以他們獨有的無紙電子化集運服務能有助建立品牌形象。

  經過公司的市場調查後,得知不少海外國家是港人經常進行海外購物地方。因應市場趨向,多寶網將於今年內加開台灣、日本、美國和韓國等地的海外倉庫,配合價格優惠和加強宣傳,讓客人試用服務,雖然無法估計未來的利潤升幅,但仍希望此舉能發掘市場潛力,擴大公司業務。

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