探討公共圖書館《策略計劃2020-2025》系列報道（1）
公共圖書館缺專業書籍難支援終身學習 專家建議採購時多與行業溝通
記者：梁政滔
[ 第四屆恒基温暖工程基金傳播獎學金「最佳解釋性報道」得獎作品。發表時記者更新了報道部分內容。]
社會持續發展，香港公共圖書館的服務亦需與時並進。康文署2020年初制定了未來6年的《策略計劃》，提出「支援和鼓勵終身學習，以增進知識」及「通過公眾參與和伙伴合作，建立聯繫並推動參與公共圖書館服務」等使命。署方將會以不同的策略達成上述使命，盼為市民提供更優質的公共圖書館服務。
本報道首先探討公共圖書館現時購置書籍的制度能否支援市民終身學習，以及列出部分能支援市民終身學習的建議。報道第二部分是分析現時公共圖書館吸引人流的方法，及公共圖書館重新定位的可行性。
康文署提供的香港公共圖書館服務一直以來不但滿足市民在知識方面的需求，亦支援市民持續進修及終身學習。署方2020年初制定了《香港公共圖書館策略計劃2020-2025》，進一步落實「終身學習」的方針（見下表）。但有物業管理從業員及學生表示，公共圖書館館藏不足，不能配合他們「終身學習」；亦有公共圖書館諮詢委員會委員認為，公共圖書館採購書籍的制度欠缺針對性，難以支援市民「終身學習」。
「終身學習」意指一輩子的學習，學習的內容沒有限制，包羅萬有，是一種全人發展的教育。公共圖書館普遍被認為是配合「終身學習」的最佳場所，能為有需要人士提供輔助和訓練，提高學習成效，是「終身學習」的其中一個必要元素。
康文署制定的《策略計劃》提倡以實體及數碼形式，為不同年齡及不同專業的人士提供相關館藏，配合市民「終身學習」，同時亦會便利市民檢索和搜尋圖書館資料，提升他們對各學科範疇的興趣。但有本港物業管理從業員指，香港公共圖書館沒有足夠館藏及資源配合業內人士「終身學習」。
業界指物業管理書籍不足
香港物業管理師學會會長馮國雄接受訪問時表示，物業管理公司和物業管理人（property management practitioner）的強制性發牌制度，於2020年8月1日實施，相關法例為物業管理人訂立「註冊專業物業經理」和「持牌物業管理主任」牌照，兩種牌照都要求申請人持有一定學歷及年資。
馮國雄表示：「不論是申請上述哪一種牌照，都要求我們（物業管理從業員）進修，因為物業管理需要不同的技能和知識，如若沒有牌照亦難以升職。」他說，進修將會是物業管理行業的大趨勢，此行業對相關書籍或資料的需求將會提高，公共圖書館應該提供足夠資源，讓從業員持續進修，終身學習。
根據統計處資料，在2019年，從事「地產保養管理服務」行業的機構約800間，就業人數（不包括保安和清潔僱員）近66,000人。
馮國雄稱，公共圖書館內關於物業管理的書籍並不多，學生有時候並不能於公共圖書館獲得參考資料。他以香港公開大學物業管理課程的參考書籍列表為例，指課程以《淺析物業管理行業人力管理資源現況及對策》一書作為參考書籍，但公共圖書館並沒有此館藏，學生於學習時只可到大學圖書館尋找。不過，香港公開大學圖書館亦非收藏所有參考書籍，學生有時候如若不能在學校圖書館及公共圖書館找到相關書籍，只好依靠老師或到網上尋找資料。
記者在香港公共圖書館網頁，於圖書館目錄中輸入「物業管理」字眼，發現只有 174項相符項目，當中部分更是一些物業管理學會的紀念特刊，並非知識性的書籍。
馮國雄直言，物業管理課程的「教科書或參考書來來去去就是100多本書」，以公共圖書館現有館藏而言，有不足之嫌。他期望，公共圖書館能增加相關書籍，「越多越好」。
進修者指公共圖書館參考資料不多
張小姐於2020年完成由香港樹仁大學及台灣華夏科學大學合辦的資產與物業管理碩士課程，她以「人手值勤安排」作為其畢業論文的題目，但公共圖書館的館藏「似乎沒有針對性」，難以找到一本深入探討安排人手值勤方面的書籍。
她又說，在撰寫畢業論文期間，需要翻查很多相關文獻、書籍及研究文章等資料，其中亦需要用到《質的研究設計：一種互動的取向》一書，但發現公共圖書館根本沒有此書讓她參考。
她續指，如若要準確並到位地找到想要的內容，她通常會瀏覽政府統計處、政府檔案處或其他相關學會的網頁，因這些渠道較容易能提供她所需的資料。相反，「圖書館的資料可能一本書內只得一段有用途，尋找時會很麻煩」。假如在公共圖書館找不到所需資料，她會請求朋友到其他大學的圖書館中尋找。
有需要增加物管館藏
被問及對公共圖書館有何期望，張小姐指出，公共圖書館應該積極了解和配合社會發展。她以物業管理行業為例，指該行業正在積極發展，監管局2020年8月開始實施的強制發牌制度，對持牌物業管理人的學歷和資歷有最低要求，使更多物業管理從業員自發修讀一些進修課程，增加了對物業管理書籍的需求。她認為，公共圖書館應該增加相關書籍，滿足行業需求；若其他行業也有類似情況，公共圖書館亦應該了解和配合。
馮國雄亦表示，由於現時越來越多人重視物業管理行業，此行業正值積極發展階段，未來將擁有巨大發展潛力，的確需要有更多關於物業管理的參考書籍，公共圖書館應關注相關問題，為此行業提供更多參考材料。
沒有為物管書籍分類
對於有物業管理專業人士認為公共圖書館缺乏相關館藏協助「終身學習」，康文署發言人回覆查詢時表示，署方未來會按照《策略計劃》，繼續增加實體及數碼館藏，為不同人士提供圖書館資料，配合市民「終身學習」。
發言人說，香港公共圖書館作為全港的資訊中心，館藏涵蓋的學科範圍必須要廣泛，而且包羅萬有，才能滿足社會上不同人士學習上的需要，配合他們「終身學習」，署方會添置各種不同類型的書籍，務求盡最大可能滿足社會的需要。
發言人表示，截至2019年12月底，香港公共圖書館已有超過1,512萬項館藏資料，當中包括不同的中英文書籍、視聽資料及電子書。在採購館藏時，會考慮館藏的發展策略及其他相關因素，並按照最新的《香港公共圖書館館藏發展》文件進行採購。署方在2020至2021年度計劃添置約79萬項圖書館資料，包含書籍、地圖以及非印刷資料。署方採購書籍時會盡量貼近市民的日常生活，增添旅遊、保健養生、電腦資訊科技、應用科學、及小說等書籍。
發言人補充，隨着社會越來越重視STEM教育，即科學、科技、工程及數學教育，公共圖書館亦會採購相關資料，方便市民及學生持續進修，終身學習。
電子書方面，康文署發言人表示，電子閱讀逐漸普及，現時公共圖書館的電子書館藏量超過36萬冊，使用量亦正持續上升，由2018年的60萬餘次，增加至2019年的96萬餘次（見下表）。而單計2020年上半年，電子書使用量更已逾151萬次，可見市民對電子書的需求大增。公共圖書館於2020至 2021年度計劃增添逾3萬本不同類型的中英文電子書籍，包括英國、美國及本地出版的電子書。康文署現時共提供77個電子資料庫給市民使用，署方在2020至2021年度計劃新添或更換不少於4個電子資料庫，屆時將合共提供80個電子資料庫予市民。新添置的電子資料庫將會涵蓋海外留學的國際考試試題實習、烹飪、建築學及藝術等範疇，務求進一步配合市民「終身學習」。
《策略計劃》亦提到，康文署會便利市民檢索和搜尋圖書館資料，提升市民對各學科範疇的興趣，鼓勵市民「終身學習」。發言人表示，署方已於2020年第二季推出「推廣本地出版書籍及閱讀文化先導計劃」，此先導計劃推出了全新的書目資料庫，市民在公共圖書館的網上目錄搜尋資料時，將會獲得更多的書目資料，例如書籍封面圖像、詮釋及摘要。署方希望，透過展示更豐富的書目資料，讀者能更容易挑選合適的圖書，培養閱讀的興趣，達致「終身學習」。
暫無計劃於採購前與不同行業溝通
被問及公共圖書館是否缺乏物業管理行業的專業書籍，發言人表示，公共圖書館雖然有就書籍進行分類，例如「中文小說」、「英文小說」及「旅遊」等類別，但系統並沒有為「物業管理書籍」分類，故不清楚到底物業管理書籍數量是否不足。
發言人亦提到，暫時無計劃和不同行業溝通，了解行業的實際需要，現階段會按固有做法，即所有行業或範疇的書籍都採購一點的做法，為公共圖書館添置館藏。
諮詢委員指採購追不上行業發展
公共圖書館諮詢委員會委員洪錦鉉指出，不單單是物業管理行業，「很多專業行業的（參考）書都不多」，主要因為專業參考書的借閱人數較少，「來來去去都是那行業的人」，容易令公共圖書館誤以為相關書籍的需求較低，不需要更新相關書籍，減低了更新及添置的動力和速度，令現有書籍不能夠追及行業發展。
他補充，由於圖書館的對象是社會不同年齡、階層及專業的人士，故圖書館添置書籍時會沿用「甚麼（書）也買一些」的制度，盡可能滿足不同人士。但他坦言，此制度欠缺針對性，署方只會購置一些最基本和表面的參考書籍，市民難以找到一些深入探討某議題的書籍作「終身學習」。
洪錦鉉建議，康文署可以設立機制，多與不同行業溝通，了解他們的需要，從而作出採購；而物業管理行業亦可以主動向康文署等部門直接反映意見。
他指出，現時很容易便能夠聯絡到政府部門，因網上的政府電話簿已列出所有政府部門的辦公室電話，只要物業管理行業主動向康文署提出意見，署方一定會考慮添置相關書籍。他認為，「要改善必先有互動」，多作溝通才能了解行業的實際需要。
建議增購物管電子書
另外，由於近年盛行電子書，洪錦鉉亦提議公共圖書館「可以把電子書和專業（物業管理）結合」，購入更多關於電子物業管理書籍，讓相關行業人士能於手機或電腦上閱讀到專業書籍，滿足他們的需要，與此同時也可以減輕公共圖書館空間不足的壓力。
長遠而言，洪錦鉉認為，政府可以和大學圖書館合作，設立更多專業圖書館。他表示，假如某些專業界別學科在某大學內特別有名氣，政府可以資助大學增加該方面書籍的儲存量，令大學圖書館有更多專業書籍和更高的針對性。同時，康文署亦能跟學校圖書館協定，允許公眾到訪學校圖書館並外借相關專業書籍，減輕公共圖書館館藏量不足的壓力。他相信，設立專業圖書館除了方便學生進修，亦能為專業人士提供更多選擇，一舉兩得。
不過，香港樹仁大學圖書館前館長李偉倫認為，於學校設立專業圖書館的難度較高，因需要考慮圖書館規模、專業藏書量、人流及圖書館館員人數等情況。反而政府可考慮和某專業或行業合作設立專業圖書館，或能夠為專業人士提供更多資源。
探討公共圖書館《策略計劃2020-2025》系列報道（2）
《策略計劃》提出重塑公共圖書館空間和形象吸引人流 諮詢委員及專家提議重新定位
記者：梁政滔
踏進數碼資訊年代，市民隨時可於互聯網上找到各式各樣的資訊，導致對公共圖書館服務的需求減少。康文署2020年初制定的《香港公共圖書館策略計劃2020-2025》，除了表示會繼續支援市民「終身學習」外，亦提到要把公共圖書館重新塑造成一個可以讓人享受閱讀的地方，並會利用科技提升服務質素。有公共圖書館諮詢委員會成員和大學圖書館前館長認為，公共圖書館應重新定位，加入更多服務和功能，如放置更多藝術品，及舉辦「數碼素養」等課程。
根據康文署的統計數字，公共圖書館的總到訪人次自2015年起連續5年下跌，由2015年的3,773萬人次，降至2019年的3,468萬人次（見下表）。
公共圖書館諮詢委員會主席李惠光接受記者查詢時表示，公共圖書館的總到訪人次下降顯示圖書館的角色已經有所改變，有轉型的需要。
李惠光指根據《策略計劃》，公共圖書館未來不應只是一個滿足市民知識需求的地方。市民到訪時，應該要感到快樂和有趣味，能享受閱讀和探索知識的樂趣。康文署會逐步改善現有公共圖書館，更靈活地運用空間，重新塑造公共圖書館的形象，把公共圖書館打造成社區的匯聚點。
在圖書館開展小型翻新工程
康文署接受記者查詢時表示，署方現時會為現有的圖書館進行小型裝修或翻新工程，提升兒童圖書館環境設計以及佈置，營造快樂的閱讀氛圍。署方亦會針對不同年齡組別人士的喜好，改善館內閱讀環境，例如在正籌建的新圖書館中，為青少年設置創意資訊站，把圖書館打造成文化聚腳點，希望吸引更多市民到訪。
康文署又表示，已廣泛採用社交媒體及電子市場推廣技術，例如在公共圖書館的Facebook及Instagram專頁「喜閱 · 飛越」，向市民推廣圖書館服務及館藏，為公共圖書館塑造正面形象，希望吸引更多市民到訪。
在館內攞放藝術品
公共圖書館諮詢委員會委員洪錦鉉對記者表示，如若要吸引更多市民到訪公共圖書館，可以考慮於館內增設「打卡」景點，例如壁畫等藝術品，歡迎市民到來拍照留念。他認為，公共圖書館有責任推動藝術發展，康文署可以與本地藝術家合作，提供場地給他們擺放藝術品，一舉兩得。
他又提議，公共圖書館可以舉辦一些活動吸引市民到訪。他舉例，康文署可以訂立一天「定向日」，舉行親子定向尋寶比賽，參賽者需要在圖書館不同樓層集齊印章，其後換取禮物。他認為，此活動除了能夠讓參賽者了解到圖書館每一層的圖書分布，亦能讓他們對圖書館產生一種快樂及輕鬆的感覺，從而吸引他們繼續到訪。
開設「數碼素養」課程
香港樹仁大學圖書館前館長李偉倫提議，公共圖書館可以重新定位，為市民提供更多服務，從而吸引他們到訪。他指出，台灣及美國一些圖書館會舉辦課程培養市民的「數碼素養」（digital literacy），香港圖書館也可以參考這個做法。
根據美國圖書館協會的定義，「數碼素養」指「利用資訊和通訊技術查找、評估、創建和交流資訊的能力」，即市民利用網絡資源來組織、理解及分析訊息的能力。
李偉倫認為，隨着應用電腦電子科技日漸普及，圖書館作為知識文化載體及傳導體，應推廣電腦電子科技知識，提高市民大眾的資訊文化質素及「數碼素養」。
李偉倫建議，公共圖書館可以舉辦一些課程，例如教授市民利用電腦或手機處理各種文書工作，應用時下流行的社交媒體軟件，或利用網絡去查找、評估、創建資料等。
他又稱，香港可以參考外國的做法，把圖書館轉型成多功能圖書館，結合智能工作中心及專業辦公室等功能，為市民提供更多元化的服務，增加他們到訪的機會。但他強調，政府需要增加專業圖書館人員及助理人員等資源，才能配合公共圖書館轉型。
